Dobri dojmovi s ITB Berlin 2023.: “...očekujemo da će potražnja za Hrvatskom još rasti!” (Goran Biljaković, komercijalni direktor agencije Katarina line)
tekst: Aleksandra Brnetić
foto: Aleksandra Brnetić, TZGZ, Vedran Peteh (Cropix)
Turistička branša je odahnula. Vijesti iz paviljona podno Berlinskog radio tornja i više su nego dobre. Želje za putovanjima su nepresušne pa je i potražnja ogromna.
Nakon trogodišnje stanke uzrokovane globalnim lockdownom zbog corona virusa, vodeći svjetski turistički sajam prvi je put u svojih 57 godina vrata otvorio samo svojem cehu.
Pod geslom “Otvoreni za promjene” na ITB-u se u tri dana, od utorka, 7. ožujka, do četvrtka, 9. ožujka, okupilo 5.500 izlagača sa 90.127 sudionika iz 161 zemlje. U 200 predavanja, okruglih stolova i seminara raspravljalo se o aktualnim trendovima, ali i o problemima poput digitalizacije, umjetne inteligencije, nedostatka kvalificiranih radnika, ali i o tome da se “nastaviti po starom” više ne može i da je rast moguć samo u skladu sa svim oblicima održivosti.
Na ITB-u se i Hrvatska zaklela u strategiju održivog turističkog rasta do 2030. godine, o čemu je bilo govora prvoga dana na presici Hrvatske turističke zajednice, ali i nakon toga, u paviljonu 1.2, na južnom dijelu sajma, gdje su se smjestili izlagači iz Europe pa tako i hrvatski.
Uz glavnog hrvatskog izlagača – Hrvatsku turističku zajednicu nastupilo je i 20 suizlagača, što županijske turističke zajednice, što lokalne, što razne turističke agencije.
Martina Bienenfeld, direktorica Turističkog ureda TZGZ-a, kaže da je na sajmu „vladao izniman interes za Zagreb. Održani su brojni sastanci, između ostalog s predstavnicima tvrtki i agencija Amadeus, Expedia, SmartGuide, Aviareps, OTT. Primjećuje se i interes dalekih tržišta poput Koreje i Kine, kao i interes Izraelaca i Skandinavaca te, naravno, Nijemaca kao jednog od naših najznačajnijih tržišta. Upiti su se odnosili na događanja u Zagrebu, za atrakcije, ali i za održivi turizam. Turistički rezultati iz prošle godine te sjajan početak 2023., gdje bilježimo porast od 8 % u noćenjima u usporedbi s rekordnom 2019. godinom, pokazuju da se turizam uistinu vratio u Zagreb na velika vrata.“
Turistička zajednica grada Zagreba, koja ove godine slavi 50. rođendan, ponijela je iz Berlina Srebrnu zvijezdu za svoj promotivan film Zagreb Sport Story, dodijeljenoj joj na 23. međunarodnom turističko-filmskom i multimedijalnom natjecanju The Golden Citygate u kategoriji City International.
Kolegica Sonja Breljak i ja smo nakon presice otišle do hrvatskog štanda. Ispijajući cappuccino za oko nam je zapela neobično lijepa haljina, proljetno lepršava s folklornim motivima. Čisti zov Jadrana! Znatiželja je prevladala pa sam se uputila do pulta za kojim je mlada dama, učinilo mi se, s užitkom nosila tu haljinu. Saznala sam odakle je rodom, što inače radi, ali se uozbiljila i gotovo namrgodila, pa i lecnula, čuvši da želim napraviti kratki razgovor. Nisam ju mogla uvjeriti da me zanima samo njezina haljina, a nikako poslovni rezultati agencije za koju dijeli prospekte i daje informacije. Nakon toga smo napustile hrvatski štand i prošle pored štanda Venecije s kojeg nam se smiješila mletačka patricijka pokazujući svu raskoš svoje haljine.
Ja sam se uz štand Zadarske županije uputila do agencije Katarina line, osnovane 1992. godine, koja se razvila u jednog od vodećih hrvatskih organizatora krstarenja sa sjedištem u Opatiji i poslovnicama u Opatiji, Splitu i Dubrovniku.
Naišla sam na komercijalnog direktora i voditelja prodaje u Katarina Line, Gorana Biljakovića, koji mi je odmah sav oduševljen rekao:
“Najviše nas veseli povratak u Berlin nakon četiri godine. Očekujemo puno susreta s našim dosadašnjim partnerima i nadamo se upoznati nekog novog poslovnog partnera.”
Brnetić: Tko su bili Vaši dosadašnji partneri?
Biljaković: Naši dosadašnji partneri su turoperatori i turističke agencije iz Njemačke i čitave Europe pa imamo i partnere iz Kanade i Amerike.
Brnetić: Kažete da se vraćate nakon četiri godine, ali to ne znači da u ove četiri godine niste djelovali po Jadranu. Kakve su bile sezone?
Biljaković: Kao što znamo, 2020. je bila sezona u kojoj se nije ostvarilo gotovo ništa. 2021. smo uspjeli dići prodaju. Ostvarili smo jedno 20 % od prometa koji smo imali nekada prije, a 22. je već bila na razini s kojom smo se približili onim brojkama koje smo imali prije pandemije.
Brnetić: Što nudite ove godine? Njegujete li tradiciju ili nudite nove destinacije, ponude? Što ste isplanirali?
Biljaković: Ono što se promijenilo u turizmu jest da imamo sve više incentive-putovanja. To su tzv. poticajna putovanja, putovanja koje tvrtke organiziraju za svoje radnike, koji su radili kod kuće, koji nisu putovali dvije, tri godine. Za tu vrst putovanja, a zovemo ih i teambuilding, corporative travel, Firmenreisen, najveći je interes s područja Njemačke, a iz Skandinavije pogotovo. To je bio trend koji smo primijenili u 22. i s kojim nastavljamo u 23. To su firme, koje dolaze putem turističkog posrednika, a ovi posreduju između nas i stranih tvrtki u inozemstvu.
Brnetić: Što nudite tim poslovnim ljudima na tom jednom takvom poduzetničkom putovanju?
Biljaković: Imamo dvije vrste putovanja. Jedno može biti krstarenje Jadranom, odnosno duž jadranske obale, koje ne traje tjedan dana, nego dva tri dana. Tim putnicima nudimo vožnje kajakom ili kulinarski dio s posebnim večerama, ili s vinskim probama. Međutim mi imamo i tvrtke koje zakupe čitav hotel i budu tri četiri dana u tom hotelu. U jednom dijelu dana rade, a u drugom dijelu dana ljudi se opuštaju, zabavljaju.
Zadnjeg dana sajma, u četvrtak, 9. ožujka, u ranim poslijepodnevnim satima, zamolila sam Biljakovića za izjavu o rezultatima trodnevnog boravka Katarine Line na sajmu. Izjava mi je stigla putem WhatsApp-a kao audiozapis:
“Rezultate samoga nastupa ćemo moći procijeniti tek za nekih mjesec dana kad vidimo realizaciju novih suradnji i ugovora. Na sajmu smo uglavnom sretali naše postojeće partnere i ponešto novih kontakata. Nisu to bili samo agenti i agencije iz Njemačke već su to naši trenutni ili budući partneri iz čitavog svijeta. Bilo je tu ljudi iz Amerike, Kanade, Skandinavije, iz Južne Amerike, tako da očekujemo da će potražnja za Hrvatskom još rasti.
Veseli me što su njemačke agencije prepoznale proizvod krstarenja u ovom višem segmentu, u de luxe krstarenju. Dakle, ne radi se samo više o kupališnom turizmu već o otkrivanju nepoznatoga, o „experience“. Doživljaj, to je ono što više moramo ponuditi na njemačkom tržištu. Ne samo hotel i cijenu već doživljaj i emociju koja će ga vezati uz Hrvatsku. Da požele doći u Hrvatsku zbog agroturizma, nekog kulturnog događaja, određene zabave, u svakom slučaju zbog aktivnog turizma. Ovo je za nas bio prvi samostalni nastup na ITB-u, na vlastitom štandu. Prije toga smo više od 20 godina nastupali skupa s Hrvatskom turističkom zajednicom. Sadašnja lokacija štanda je odlična, bili smo lijepo prepoznati, puno posjećeni i zadovoljni smo. I definitivno se vraćamo u Berlin iduće godine. Definitivno se vraćamo sami sa svojim štandom i vjerujem da će, ako se ne dogodi neka situacija u svijetu, i 24., kao što je već i ova 23., biti vrlo uspješna za hrvatski turizam i za Katarina Line.”